Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vastaanottovirkailijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja sujuvaa vastaanottopalvelua. Vastaanottovirkailijan tehtävänä on toimia yrityksen tai organisaation ensisijaisena kontaktipisteenä, jossa hän tervehtii asiakkaita, vastaa heidän kysymyksiinsä ja ohjaa heitä tarpeen mukaan. Työ sisältää myös puheluiden vastaanottamista, ajanvarausten hallintaa sekä erilaisten asiakirjojen ja tietojen käsittelyä. Etsimämme henkilö on ystävällinen, järjestelmällinen ja omaa hyvät viestintätaidot, jotta hän pystyy luomaan positiivisen ensivaikutelman ja tukemaan sujuvaa asiakaskokemusta. Työ vaatii kykyä toimia tehokkaasti kiireisessä ympäristössä ja ratkaisukeskeistä asennetta erilaisissa asiakastilanteissa. Vastaanottovirkailija toimii usein yhteistyössä muiden osastojen kanssa varmistaen, että asiakkaiden tarpeet täytetään kokonaisvaltaisesti. Tehtävä tarjoaa mahdollisuuden kehittää asiakaspalvelutaitoja ja työskennellä monipuolisessa ja dynaamisessa työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja tervehtiä asiakkaita ystävällisesti.
- Vastata puheluihin ja sähköposteihin nopeasti ja ammattimaisesti.
- Hallinnoida ajanvarauksia ja asiakastietoja.
- Ohjata asiakkaat oikeille osastoille tai henkilöille.
- Käsitellä maksutapahtumia ja laskutusta tarvittaessa.
- Ylläpitää vastaanoton siisteyttä ja järjestystä.
- Ratkaista asiakaskysymyksiä ja ongelmia tehokkaasti.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa sujuvan palvelun takaamiseksi.
- Päivittää ja ylläpitää asiakasrekistereitä.
- Raportoida esimiehelle vastaanoton toiminnasta ja mahdollisista haasteista.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot.
- Perustason tietotekniset taidot ja kokemus toimisto-ohjelmista.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
- Järjestelmällisyys ja tarkkuus työtehtävissä.
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky.
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä ruotsin tai englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi.
- Aikaisempi kokemus vastaavista tehtävistä on plussaa.
- Positiivinen asenne ja halu oppia uutta.
- Luotettavuus ja vastuuntunto.
- Hyvät organisointitaidot.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Oletko käyttänyt ajanvarausjärjestelmiä aiemmin?
- Miten varmistat, että vastaanotto pysyy järjestyksessä kiireen keskellä?
- Miten työskentelet tiimissä?
- Mikä motivoi sinua työssä vastaanottovirkailijana?
- Kuinka hyvin hallitset tietotekniset työkalut?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten pidät yllä positiivista asiakaskokemusta?
- Mikä on vahvin osa-alueesi asiakaspalvelussa?
